Покупатель может обратиться по вопросу возврата или обмена товара в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар подлежит возврату или обмену, не был в использовании и сохранил товарный вид.
Условия возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если:
-
товар не был в использовании;
-
сохранен товарный вид;
-
сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки, защитные элементы, маркировка и комплектация;
-
отсутствуют следы эксплуатации, механические повреждения, царапины, сколы, загрязнения или другие признаки использования;
-
сохранен документ, подтверждающий покупку.
Возврат или обмен возможны после получения товара продавцом и проверки его состояния.
Товары, которые не подлежат возврату или обмену
Отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату или обмену в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
К таким товарам могут относиться:
-
товары, которые были в использовании;
-
товары с поврежденной упаковкой, пломбами, ярлыками или защитными элементами;
-
товары с неполной комплектацией;
-
программное обеспечение, цифровые ключи или товары с активацией после использования кода или лицензии;
-
расходные материалы после открытия упаковки или начала использования;
-
аккумуляторы, батареи, картриджи, фильтры, лампы, насадки, щетки и другие расходные компоненты после использования;
-
товары, изготовленные, укомплектованные или измененные под индивидуальный заказ покупателя;
-
товары, которые согласно законодательству Украины не подлежат возврату или обмену.
Такие товары могут быть возвращены или обменены только в случае производственного брака, повреждения, ошибки в комплектации или несоответствия товара заказу.
Если товар не подошел
Если товар подлежит возврату или обмену, но не подошел по размеру, цвету, характеристикам, комплектации или другим параметрам, покупатель может обратиться к нам в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
В таком случае стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
Обмен осуществляется при наличии нужного товара на сайте. Если нужного товара нет в наличии, покупатель может оформить возврат средств.
Условия возврата товара ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с производственным браком, повреждением, неправильными характеристиками, неполной комплектацией или несоответствием заказу, необходимо обратиться к нам как можно быстрее после получения товара.
В обращении желательно добавить фото или видео товара, упаковки, комплектации, маркировки и обнаруженного дефекта.
В случае подтверждения ошибки продавца, производственного брака или несоответствия товара заказу мы предложим покупателю:
-
замену товара;
-
обмен на другой товар;
-
гарантийное обслуживание;
-
возврат средств.
В таком случае стоимость обратной доставки оплачивает продавец или она компенсируется в соответствии с согласованными условиями после подтверждения обращения.
Гарантийное обслуживание
На отдельные товары может предоставляться гарантия производителя, продавца или официального сервисного центра. Гарантийный срок, если он предусмотрен, указывается в карточке товара, гарантийном талоне или документах, которые прилагаются к товару.
Гарантийное обслуживание возможно при условии соблюдения правил эксплуатации товара, сохранения гарантийных документов, серийного номера, пломб, маркировки и отсутствия признаков повреждения по вине покупателя.
Гарантия может не распространяться на случаи:
-
механического повреждения;
-
нарушения правил эксплуатации;
-
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара;
-
повреждения из-за перепадов напряжения, неправильного подключения или использования не по назначению;
-
естественного износа товара или его отдельных компонентов;
-
повреждения расходных материалов, аксессуаров или комплектующих, если иное не предусмотрено гарантийными условиями.
Если случай требует диагностики, товар может быть передан в сервисный центр для проверки. Решение о гарантийном ремонте, замене или отказе в гарантийном обслуживании принимается после диагностики.
Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат, обмен или гарантийное обращение, свяжитесь с нами:
Телефон: +380800319234
Телефон: +380968434884
Email: info@semtech.com.ua
В обращении укажите:
-
номер заказа;
-
ФИО покупателя;
-
номер телефона;
-
название товара;
-
причину возврата, обмена или гарантийного обращения;
-
фото или видео товара, упаковки, комплектации или дефекта, если обращение касается повреждения, брака или несоответствия товара.
После получения обращения мы предоставим инструкцию по дальнейшим действиям и реквизиты для отправки товара.
Возврат средств
Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим согласованным с покупателем способом.
Срок возврата средств — до 7 рабочих дней после получения и проверки товара продавцом.
Стоимость обратной доставки
Если товар возвращается из-за того, что он не подошел покупателю, обратную доставку оплачивает покупатель.
Если возврат или обмен осуществляется из-за ошибки продавца, производственного брака, повреждения или несоответствия товара заказу, обратную доставку оплачивает продавец или она компенсируется после подтверждения причины обращения.
Важная информация
Перед отправкой товара на возврат, обмен или гарантийное обслуживание покупатель должен предварительно согласовать обращение с менеджером магазина.
Посылки, отправленные без предварительного согласования, могут не быть приняты.
Пожалуйста, проверяйте товар, комплектацию и состояние упаковки при получении в отделении или в присутствии курьера «Новой Почты». Если упаковка повреждена или есть признаки повреждения товара во время транспортировки, рекомендуем сразу составить акт с представителем перевозчика и сообщить нам.