Ми дбаємо про те, щоб покупка в інтернет-магазині semtech.com.ua була зрозумілою та безпечною для кожного клієнта. Якщо товар не підійшов, має дефект або виникла потреба в обміні, ви можете звернутися до нас — ми розглянемо звернення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та умов гарантійного обслуговування.

Повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар:

  • не був у використанні;

  • зберіг товарний вигляд;

  • має збережені споживчі властивості;

  • має непошкоджені пломби, ярлики та маркування, якщо вони були передбачені виробником;

  • повертається в оригінальній упаковці з повною комплектацією;

  • має розрахунковий документ, що підтверджує покупку.

Якщо аналогічного товару для обміну немає в наявності, покупець може обрати інший товар з асортименту магазину з перерахунком вартості або оформити повернення коштів.

Товари, які не підлягають поверненню

Повернення товарів належної якості здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

Окремі категорії товарів можуть не підлягати поверненню або обміну, якщо це передбачено законодавством України. Наприклад, це можуть бути товари особистої гігієни, товари з порушеною захисною упаковкою, товари, виготовлені або змінені під індивідуальне замовлення покупця, а також інші категорії, визначені чинними нормативними актами.

Якщо ви не впевнені, чи підлягає конкретний товар поверненню, зверніться до нас перед оформленням повернення — ми перевіримо інформацію та надамо відповідь.

Якщо товар пошкоджений під час доставки

Просимо перевіряти товар під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра служби доставки.

Якщо під час огляду виявлено пошкодження упаковки, товару або невідповідність комплектації:

  1. Не забирайте посилку без фіксації пошкодження.

  2. Зверніться до представника служби доставки та оформіть акт про пошкодження.

  3. Зробіть фото упаковки, товару та виявлених пошкоджень.

  4. Повідомте нам про ситуацію телефоном, у месенджері або на електронну пошту.

Після отримання інформації ми допоможемо з подальшим вирішенням питання: заміною товару, поверненням коштів або передачею звернення на розгляд перевізнику.

Якщо дефект або пошкодження було виявлено вже після отримання товару, зверніться до нас якнайшвидше. Ми розглянемо звернення індивідуально та, за потреби, направимо товар на перевірку або діагностику.

Обмін товару

Обмін товару можливий у випадках, якщо:

  • товар належної якості не підійшов за формою, габаритами, кольором, характеристиками або іншими параметрами;

  • товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;

  • товар має повну комплектацію, упаковку, пломби, ярлики та розрахунковий документ;

  • товар підлягає обміну відповідно до чинного законодавства України.

Для оформлення обміну зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення, причину обміну і бажаний товар для заміни.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим із покупцем способом.

Термін повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання товару продавцем та підтвердження можливості повернення.

Якщо оплата здійснювалася через платіжну систему або банк, фактичний строк зарахування коштів може залежати від правил банку або платіжного сервісу.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний строк на товар визначається виробником, постачальником або продавцем і зазначається в документах до товару або на сторінці товару.

Підтвердженням покупки є фіскальний чек, електронний чек, видаткова накладна або інший розрахунковий документ, який підтверджує придбання товару в нашому магазині.

Гарантійне обслуговування може включати діагностику, ремонт, заміну товару або інше рішення відповідно до висновку сервісного центру та чинного законодавства України.

Коли гарантія може не застосовуватися

Гарантійне обслуговування може не здійснюватися, якщо за результатами перевірки або діагностики встановлено, що недолік виник не з вини виробника або продавця, а через:

  • порушення правил експлуатації;

  • механічне, електричне, хімічне або термічне пошкодження;

  • потрапляння всередину товару рідини, сторонніх предметів, пилу, комах тощо;

  • самостійне розбирання, ремонт або втручання сторонніх осіб;

  • використання нестандартних комплектуючих, витратних матеріалів або аксесуарів;

  • пошкодження під час транспортування після отримання товару покупцем;

  • природний знос деталей, які мають обмежений строк служби;

  • інші випадки, передбачені умовами виробника або законодавством України.

Кожне гарантійне звернення розглядається індивідуально після перевірки товару.

Витратні матеріали та комплектуючі

Гарантія може не поширюватися на витратні матеріали та деталі, що мають обмежений строк служби, якщо несправність пов’язана з їх природним зносом.

До таких товарів можуть належати:

  • картриджі, тонери, шлейфи;

  • кабелі, перехідники, змінні насадки;

  • акумулятори та батареї після завершення гарантійного строку на них;

  • інші витратні матеріали, визначені виробником.

Якщо такі товари або комплектуючі мали дефект на момент покупки, звернення розглядається відповідно до законодавства України.

Товари з акумуляторами

Для товарів, які працюють від акумулятора або батареї, гарантійний строк на акумулятор може відрізнятися від гарантійного строку на основний пристрій. Умови гарантії залежать від сервісної політики виробника, постачальника або продавця.

Орієнтовні строки гарантійного обслуговування для акумуляторів можуть зазначатися в гарантійному талоні, інструкції або на сторінці товару.

Як оформити повернення, обмін або гарантійне звернення

Для оформлення звернення зв’яжіться з нами зручним способом:

Телефон: +380800319234
Телефон: +380968434884
Telegram: @Semtech_1
Email: info@semtech.com.ua
Адреса: вулиця Липинського, 7, Луцьк, Волинська область, 43000

Графік роботи:
Пн-Пт: 09:00–19:00
Сб: 10:00–17:00
Нд: 10:00–15:00

У зверненні бажано вказати:

  • номер замовлення;

  • ПІБ покупця;

  • контактний телефон;

  • назву товару;

  • причину звернення;

  • фото або відео товару, якщо йдеться про дефект, пошкодження або невідповідність.

Ми опрацюємо звернення та повідомимо подальші дії.

Дані продавця

semtech.com.ua — інтернет-магазин побутової техніки, електроніки, товарів для дому та спорту.

Продавець: ФОП Мощинська Юлія Анатоліївна
ІПН: 3335713384
IBAN: UA253052990000026007020814067