Обмін та повернення

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, якщо товар підлягає поверненню або обміну, не був у використанні та зберіг товарний вигляд.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо:

• товар не був у використанні;

• збережено товарний вигляд;

• збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики, захисні елементи, маркування та комплектацію;

• відсутні сліди експлуатації, механічні пошкодження, подряпини, сколи, забруднення або інші ознаки використання;

• збережено документ, що підтверджує покупку.

Повернення або обмін можливі після отримання товару продавцем і перевірки його стану.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Окремі категорії товарів належної якості можуть не підлягати поверненню або обміну у випадках, передбачених законодавством України.

До таких товарів можуть належати:

• товари, що були у використанні;

• товари з пошкодженою упаковкою, пломбами, ярликами або захисними елементами;

• товари з неповною комплектацією;

• програмне забезпечення, цифрові ключі або товари з активацією після використання коду чи ліцензії;

• витратні матеріали після відкриття упаковки або початку використання;

• акумулятори, батареї, картриджі, фільтри, лампи, насадки, щітки та інші витратні компоненти після використання;

• товари, виготовлені, укомплектовані або змінені під індивідуальне замовлення покупця;

• товари, які згідно із законодавством України не підлягають поверненню або обміну.

Такі товари можуть бути повернені або обміняні лише у випадку виробничого браку, пошкодження, помилки у комплектації або невідповідності товару замовленню.

Якщо товар не підійшов

Якщо товар підлягає поверненню або обміну, але не підійшов за розміром, кольором, характеристиками, комплектацією або іншими параметрами, покупець може звернутися до нас протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

У такому випадку вартість зворотної доставки сплачує покупець.

Обмін здійснюється за наявності потрібного товару на сайті. Якщо потрібного товару немає в наявності, покупець може оформити повернення коштів.

Умови повернення товару неналежної якості

Якщо покупець отримав товар із виробничим браком, пошкодженням, неправильними характеристиками, неповною комплектацією або невідповідністю замовленню, необхідно звернутися до нас якомога швидше після отримання товару.

У зверненні бажано додати фото або відео товару, упаковки, комплектації, маркування та виявленого дефекту.

У разі підтвердження помилки продавця, виробничого браку або невідповідності товару замовленню ми запропонуємо покупцю:

• заміну товару;

• обмін на інший товар;

• гарантійне обслуговування;

• повернення коштів.

У такому випадку вартість зворотної доставки сплачує продавець або вона компенсується відповідно до погоджених умов після підтвердження звернення.

Гарантійне обслуговування

На окремі товари може надаватися гарантія виробника, продавця або офіційного сервісного центру. Гарантійний строк, якщо він передбачений, зазначається у картці товару, гарантійному талоні або документах, що додаються до товару.

Гарантійне обслуговування можливе за умови дотримання правил експлуатації товару, збереження гарантійних документів, серійного номера, пломб, маркування та відсутності ознак пошкодження з вини покупця.

Гарантія може не поширюватися на випадки:

• механічного пошкодження;

• порушення правил експлуатації;

• самостійного ремонту або втручання в конструкцію товару;

• пошкодження через перепади напруги, неправильне підключення або використання не за призначенням;

• природного зношення товару або його окремих компонентів;

• пошкодження витратних матеріалів, аксесуарів або комплектуючих, якщо інше не передбачено гарантійними умовами.

Якщо випадок потребує діагностики, товар може бути переданий до сервісного центру для перевірки. Рішення щодо гарантійного ремонту, заміни або відмови у гарантійному обслуговуванні приймається після діагностики.

Як оформити повернення або обмін

Щоб оформити повернення, обмін або гарантійне звернення, зв’яжіться з нами:

Телефон: +380800319234
Телефон: +380968434884
Email: info@semtech.com.ua

У зверненні вкажіть:

• номер замовлення;

• ПІБ покупця;

• номер телефону;

• назву товару;

• причину повернення, обміну або гарантійного звернення;

• фото або відео товару, упаковки, комплектації чи дефекту, якщо звернення стосується пошкодження, браку або невідповідності товару.

Після отримання звернення ми надамо інструкцію щодо подальших дій і реквізити для відправлення товару.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем і перевірки його стану.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим із покупцем способом.

Строк повернення коштів — до 7 робочих днів після отримання та перевірки товару продавцем.

Вартість зворотної доставки

Якщо товар повертається через те, що він не підійшов покупцю, зворотну доставку сплачує покупець.

Якщо повернення або обмін здійснюється через помилку продавця, виробничий брак, пошкодження або невідповідність товару замовленню, зворотну доставку сплачує продавець або вона компенсується після підтвердження причини звернення.

Важлива інформація

Перед відправленням товару на повернення, обмін або гарантійне обслуговування покупець має попередньо погодити звернення з менеджером магазину.

Посилки, відправлені без попереднього погодження, можуть не бути прийняті.

Будь ласка, перевіряйте товар, комплектацію та стан упаковки під час отримання у відділенні або в присутності кур’єра «Нової Пошти». Якщо упаковка пошкоджена або є ознаки пошкодження товару під час транспортування, рекомендуємо одразу скласти акт із представником перевізника та повідомити нас.