Мы заботимся о том, чтобы покупка в интернет-магазине semtech.com.ua была понятной и безопасной для каждого клиента. Если товар не подошел, имеет дефект или возникла необходимость в обмене, вы можете обратиться к нам — мы рассмотрим обращение в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и условиями гарантийного обслуживания.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар:

  • не был в использовании;

  • сохранил товарный вид;

  • имеет сохраненные потребительские свойства;

  • имеет неповрежденные пломбы, ярлыки и маркировку, если они были предусмотрены производителем;

  • возвращается в оригинальной упаковке с полной комплектацией;

  • имеет расчетный документ, подтверждающий покупку.

Если аналогичного товара для обмена нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар из ассортимента магазина с перерасчетом стоимости или оформить возврат средств.

Товары, которые не подлежат возврату

Возврат товаров надлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством Украины.

Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату или обмену, если это предусмотрено законодательством Украины. Например, это могут быть товары личной гигиены, товары с нарушенной защитной упаковкой, товары, изготовленные или измененные под индивидуальный заказ покупателя, а также другие категории, определенные действующими нормативными актами.

Если вы не уверены, подлежит ли конкретный товар возврату, обратитесь к нам перед оформлением возврата — мы проверим информацию и предоставим ответ.

Если товар поврежден во время доставки

Просим проверять товар при получении в отделении или в присутствии курьера службы доставки.

Если во время осмотра обнаружено повреждение упаковки, товара или несоответствие комплектации:

  1. Не забирайте посылку без фиксации повреждения.

  2. Обратитесь к представителю службы доставки и оформите акт о повреждении.

  3. Сделайте фото упаковки, товара и обнаруженных повреждений.

  4. Сообщите нам о ситуации по телефону, в мессенджере или на электронную почту.

После получения информации мы поможем с дальнейшим решением вопроса: заменой товара, возвратом средств или передачей обращения на рассмотрение перевозчику.

Если дефект или повреждение были обнаружены уже после получения товара, обратитесь к нам как можно скорее. Мы рассмотрим обращение индивидуально и, при необходимости, направим товар на проверку или диагностику.

Обмен товара

Обмен товара возможен в случаях, если:

  • товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, цвету, характеристикам или другим параметрам;

  • товар не был в использовании и сохранен его товарный вид;

  • товар имеет полную комплектацию, упаковку, пломбы, ярлыки и расчетный документ;

  • товар подлежит обмену в соответствии с действующим законодательством Украины.

Для оформления обмена свяжитесь с нами и сообщите номер заказа, причину обмена и желаемый товар для замены.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, или другим способом, согласованным с покупателем.

Срок возврата средств — до 7 рабочих дней после получения товара продавцом и подтверждения возможности возврата.

Если оплата осуществлялась через платежную систему или банк, фактический срок зачисления средств может зависеть от правил банка или платежного сервиса.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок на товар определяется производителем, поставщиком или продавцом и указывается в документах к товару или на странице товара.

Подтверждением покупки является фискальный чек, электронный чек, расходная накладная или другой расчетный документ, который подтверждает приобретение товара в нашем магазине.

Гарантийное обслуживание может включать диагностику, ремонт, замену товара или другое решение в соответствии с заключением сервисного центра и действующим законодательством Украины.

Когда гарантия может не применяться

Гарантийное обслуживание может не осуществляться, если по результатам проверки или диагностики установлено, что недостаток возник не по вине производителя или продавца, а вследствие:

  • нарушения правил эксплуатации;

  • механического, электрического, химического или термического повреждения;

  • попадания внутрь товара жидкости, посторонних предметов, пыли, насекомых и т. п.;

  • самостоятельной разборки, ремонта или вмешательства посторонних лиц;

  • использования нестандартных комплектующих, расходных материалов или аксессуаров;

  • повреждения во время транспортировки после получения товара покупателем;

  • естественного износа деталей, которые имеют ограниченный срок службы;

  • других случаев, предусмотренных условиями производителя или законодательством Украины.

Каждое гарантийное обращение рассматривается индивидуально после проверки товара.

Расходные материалы и комплектующие

Гарантия может не распространяться на расходные материалы и детали, имеющие ограниченный срок службы, если неисправность связана с их естественным износом.

К таким товарам могут относиться:

  • картриджи, тонеры, шлейфы;

  • кабели, переходники, сменные насадки;

  • аккумуляторы и батареи после завершения гарантийного срока на них;

  • другие расходные материалы, определенные производителем.

Если такие товары или комплектующие имели дефект на момент покупки, обращение рассматривается в соответствии с законодательством Украины.

Товары с аккумуляторами

Для товаров, которые работают от аккумулятора или батареи, гарантийный срок на аккумулятор может отличаться от гарантийного срока на основное устройство. Условия гарантии зависят от сервисной политики производителя, поставщика или продавца.

Ориентировочные сроки гарантийного обслуживания для аккумуляторов могут указываться в гарантийном талоне, инструкции или на странице товара.

Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение

Для оформления обращения свяжитесь с нами удобным способом:

Телефон: +380800319234
Телефон: +380968434884
Telegram: @Semtech_1
Email: info@semtech.com.ua
Адрес: улица Липинского, 7, Луцк, Волынская область, 43000

График работы:
Пн-Пт: 09:00–19:00
Сб: 10:00–17:00
Вс: 10:00–15:00

В обращении желательно указать:

  • номер заказа;

  • ФИО покупателя;

  • контактный телефон;

  • название товара;

  • причину обращения;

  • фото или видео товара, если речь идет о дефекте, повреждении или несоответствии.

Мы обработаем обращение и сообщим дальнейшие действия.

Данные продавца

semtech.com.ua — интернет-магазин бытовой техники, электроники, товаров для дома и спорта.

Продавец: ФЛП Мощинская Юлия Анатольевна
ИПН: 3335713384
IBAN: UA253052990000026007020814067